Freebox v5 : des détailsLa Freebox HD (v5) est disponible pour les dégroupés, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" pour découvrir les modalités et procéder à l'échange...
1. Sommaire
1. Sommaire
2. Introduction
3. Description de l'offre
4. Informations et questions utiles
5. Dégroupage partiel et total
6. Les différents modes
7. Modems, débits et options
8. Liens
9. Annexe
2. Introduction
Ce topic à pour but de regrouper toutes les questions à propos de Free dégroupé (abonnement, délai, éligibilité, modes...).
Concernant la modération : pas de chat dans le topic, pas de boulettisme, insultes ou troll, pas de concours de qui a la plus grosse et enfin conformité totale à la charte, aucune référence au P2P par exemple.
Pour les questions ne concernant Free pas dégroupé ou autre, reportez vous à la section 8. Liens.
3. Description de l'offre
En zone dégroupée, vous bénéficiez d'un débit de 24 Mbps (soit environ 3 Mo/sec, variable en fonction de votre distance par rapport au DSLAM) en réception et de 1 Mbps en émission. Vous bénéficiez également d'un service de téléphonie gratuit et illimité vers la France et 14 pays de la Zone 1 (hors numéros spéciaux, voir la page des tarifs) ainsi qu’un service de télévision avec plus de 100 chaînes gratuites, des bouquets tels que CanalSat et Canal+, d'un service de vidéo à la demande avec de nombreux films à l'affiche, de 30 radios locales comme nationales, musicales comme généralistes, en qualité numérique, la possibilité de regarder la télé à la fois sur l'ordinateur et sur la télévision (le multiposte, voir ce topic) et du Freeplayer qui transforme votre Freebox en véritable plateforme multimédia (voir ce sujet).
A titre indicatif voici la courbe du débit en fonction de votre distance :
4. Informations et questions utiles
Quels sont les délais d'inscription ?
Il n'y a pas de délai exact, mais sachez qu'il faut compter en général 7 jours pour un accès dégroupé partiel et un tout petit peu plus pour du dégroupage total...
Free me demande une facture France Télécom ?!
Cette facture permet à Free de vérifier que le futur titulaire de l'abonnement Free est bien le titulaire de la ligne France Telecom, ce qui est indispensable pour un éventuel futur dégroupage.
Toutefois, il est tout à fait possible que la personne qui paye soit différente du titulaire (le cas est géré pendant l'inscription).
Si vous n'avez pas de facture France Télécom (ligne nouvelle), vous pouvez envoyez le justificatif d'ouverture de ligne. Il semblerait que certaines agences France Télécom refusent de donner ce papier...
Je viens d'ouvrir ma ligne France Télécom, Free me dit que ma ligne ne supporte pas l'ADSL alors qu'elle le devrait.
Il faut attendre que les bases de France Télécom et de Free soient mises à jour. Comptez généralement une dizaine de jour.
Puis je résiler mon abonnement France Télécom (dégroupage total) ?
Oui. Cela s'appelle le dégroupage total. Reportez vous à la section 5. Dégroupage partiel et total pour plus d'informations.
Problème de débit, de freezes sur la télé ou autre
N'utilisez pas de rallonges téléphoniques, retirez le condensateur (si présent) de votre ligne téléphonique, éloignez tout appareil suceptible de perturber le signal (halogènes et compagnie).
J'ai plus de 3 prises téléphonique chez moi ou j'utilise un système d'alarme avec un service de télésurveillance
Il est recommandé d'installer un filtre maître en amont de votre installation pour filtrer plus efficacement les fréquences de votre ligne. France Télécom peut vous le faire pour une centaine d'euros (filtre compris), si vous préférez le faire, sachez qu'on peut se procurer un filtre maître dans une agence France Télécom pour 30 €. Sachez cependant qu'un service de télésurveillance est INCOMPATIBLE dans le cas d'un dégroupage total !
Ma Freebox se déconnecte dès que je reçois un appel téléphonique sur ma ligne France Télécom
Vérifiez la présence d'un filtre sur chacunes de vos prises téléphoniques où est branché un téléphone (non valable si vous avez un filtre maître)... Si le problème persiste après vérification ET changement des filtres, nous vous invitons a contacter Free au 3244 dans le but de changer le filtre du côté du NRA.
Cette mini-FAQ serra complété au fur et à mesure. Pour d'autres questions reportez vous à la section 8. Liens.
Par ailleurs, une FAQ très complète est disponible sur le site de Free.
5. Dégroupage partiel et total
Pour ceux qui ne savent pas qu'esque le dégroupage, tout est expliqué ici.
Le dégroupage partiel vous permet d'obtenir des débits et un ping meilleur qu'en non dégroupé ainsi qu'un service de télévision en plus. Cependant vous devez toujours payer les 13 € de location de la ligne auprès de France Télécom.
Le dégroupage total vous dispense de payer les 13 €. En effet, la partie basse fréquence n'est plus géré par France Télécom mais par Free lui même. Concernant votre ligne fixe et votre ligne Freebox, reportez vous au topic Free : téléphonie sur IP (dans la section 8. Liens)
- VII - Les différents modes
Fastpath vous permet d'obtenir des temps de latence minimum mais aucune correction d'erreur, réservé aux personnes ayant des conditions de ligne optimales.
Standard (mode par défaut) vous permet des latences de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision.
Sérénité permet d'obtenir une synchronisation en ADSL2 : une sensibilité aux perturbations électromagnétiques moins importantes et un contrôle d'erreur plus élevé, donc des synchros plus basses mais avec une marge de bruit bien supérieure (conseillé pour une réception de la télé sans (trop) de freezes)
Patate vous permet d'obtenir une synchronisation sans bridage (jusqu'à 24 Mbps en ADSL2+) et sans seuil minimum sur le bruit, mais il peut entraîner des erreurs et des pertes de paquets. En cas de problème il faut revenir dans les modes standards. Utiliser à vos risques et périls !
- VIII - Modems, débits et options
Pour tester votre débit, vous pouvez utiliser ce lien, celui-ci ou encore celui-là.
Si vous êtes en Sagem dégroupé, vous pouvez l'échanger contre une Freebox en suivant ce lien.
Une liste des modems compatible avec l'offre dégroupé est disponible à cette adresse.
Reverse DNS personnalisé pour bénéficier de cet option, suivez ce lien. Vous y trouverez aussi sa description.
ADUF - http://www.aduf.org : Association Des Utilisateurs de Free
C'est une association créée par des gens très proches de Free et aidée par Free. Des gens travaillant chez Free passent régulièrement sur les forums de l'ADUF.
Freeks - http://www.freeks.org : La première grosse association créée sur Free, plutôt "anti-free", et qui a peu de contact direct avec Free.
FreeNews - http://www.freenews.fr : Toute l'actualité de Free !
Frimousse - http://www.frimousse.org : Etat en temps réels des DSLAM de Free.
FAQ - http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free.
FAQ Officieuse - http://mon.adsl.chez.free.fr : Encore une FAQ.
Francois04 - http://francois04.free.fr : Pour des estimations du nombre de connexion par ville, NRA et DSLAM et connaître l'avance du dégroupage.
TV On Free - http://www.tvonfree.com : Pour savoir si votre DSLAM peut supporter la télévision.
Corindon - http://corindon.free.fr : DSLAM Free en préparation de dégroupage.
Réseau - http://support.free.fr/reseau - Etat général du réseau de Free.
Dégroupage - http://www.degroupage.org - Actualités du dégroupage chez Free.
Incidents DSLAM - http://support.free.fr/reseau/dslam_mon.html - Suivi des incidents DSLAM.
Les newsgroups - news://news.free.fr (port 119 ou 80) - http://webnews.free.fr (le dernier est accessible uniquement si vous êtes connecté via Free) : les Newsgroups proxad.free.adsl.* sont disponibles sur le serveur de news news.free.fr (accessible directement si vous êtes connecté via Free ou avec un login/mot de passe d'un compte accès libre si vous êtes connecté depuis un autre FAI).
Ces Newsgroup font partie des moyens de support officiels (c'est indiqué dans les Conditions Générales de Vente).
La hotline téléphonique : joignable au 3244 (0.34 cts la minute depuis une ligne FT, 0.15 cts depuis une ligne Freebox).
En cas de problèmes : (message d'un hotliner)
la combine magique de la freebox (toutes séries confondues) c'est le hard reboot (reboot 5 fois de la freebox assez rapidement, pourquoi cinq fois? pour être sûr )
un hard reboot en simplifiant ça va virer l'ancien noyau logiciel de la freebox pour en uploader un nouveau (phase de ---- qui montent et descendent durant le process de boot).
sincerement ça rêgle 90% des emmerdes
- pour le reste hotline ou moua ou autre mec de chez centrapel/free si ça marche pas
- et virez vos condos, virez vos rallonges de rj11 carrouf' 50m non blindées, virez vos halogènes!
- et filtre maitre si plus de 3 prises FT dans la maison!
- et verifiez vos connectiques, changez de filtres/rj11/rj45 en cas de doutes.
- pour les sagem f@st908 virez votre transfo si c'est un 250mA, tôt ou tard ça chie.
- l'ethernet c'est le bien, l'USB c'est le mal
- l'USB fonctionne pas sur les mac, ethernet obligatoire.
- l'USB et 98&98SE font pas bon ménage, ethernet powa.
- franchement scannez vos pc bourrés de spywares et autres saloperies.
- la base d'éligibilité FT ADSL déconne depuis 2 semaines, ça nous impacte aussi.
- le formulaire migration sagem->freebox déconne, résolution dans les prochains jours.
- appellez pas forcément la hotline avec votre freebox, même si c'est moins cher (on est pieds et poings liés dans ce cas-là )
- faites gaffe aux travaux dans votre quartier etc...
- résiliez/reabonnez pas pour une V4, enfin pas sans demenager ou attendre 2 mois
- en cas de substitution, on y est pour rien, FT reçoit un ordre de cablage (et est payé pour) par un FAI tiers et donc décable/recable automatiquement... procédure: contacter FT et demander qui est le gros FAI qui vous a substitué, puis contacter le FAI incriminé et les sommer de vous envoyer une preuve de votre bonne foi (genre lettre d'excuse), puis nous la faxer au 0899 90 5000 en notant bien le jour et l'heure précise, le nombre de pages du FAX, puis me contacter moi (mp) ou la hotline.
- le dégroupage total est en haute priorité chez nous, pas mal de soucis donc en cas de doute préférez le partiel, pour le moment du moins.
- si votre modem grille surtout ne jamais citer la foudre ou edf, sinon c'est votre assurance qui casque (et vous en premier)
- le mode patate (BOOST) c'est pas pour tout le monde, gros problemes de synchro/débit/ping si vous êtes à plus de 1500m du DSLAM/30dB d'atténuation.
- enfin si le coeur vous en dit... j'ai encore dépanné deux types pour ça hier... laissez pas branché vos gigognes fournies avec TPS/canasat et compagnie en permanence, gros soucis de synchro/desynchro sauvage en vue.
- après 20min de hotline vous payez plus du tout.
- préférez 21h-22h pour nous contacter sans attente ou presque, les veilles de jours fériés AUCUNE attente (2 équipes qui se chevauchent ) mais fermeture à 18h.
- on rembourse plus les com hotline, même avec le formulaire recoAR
- patientez, ça fini toujours par aller mieux, pas la peine de vous faire suer et banquer à appeler tous les jours, vous casquez pour rien, un appel (de temps en temps) suffit
- on va passer tôt ou tard tous les DSLAMS V1 en V2
- les liaisons FO vous garantissent ou non la télévision, si FO sur DSLAM c'est du tout bon, on assure la bonne réception jusqu'à 2500m et 30dB d'atténuation.
- on va passer tous les DSLAMS en liaison FO (fibre optique)
- on écoule les stocks de wifi 11mbps et on passe petit à petit à des 54g
- prout avec votre débit à 8 mega au lieu de 20 comme dit sur la pub gnagnagna... vous êtes tributaires de la bonne qualité de votre ligne.
- le dégroupage c'est pas juste free, c'est le génie civil, FT, 9tel, cegetel, communauté d'agglo, ville, région etc... tout ça en même temps, d'ou les couilles et erreurs de câblages.
- si vous êtes mauvais payeurs, et que pourtant vous êtes toujours connectés, vous réjouissez pas trop vite, on fait des releases tous les 3 mois environs et on deco à la volée...
- contactez la hotline si vous avez des prélevements à la bourre (paiement par cheque et CB possible via service facturation). ah et appelez avant 19h, après il est fermé le service
- Si vous êtes équipé de la dernière version de la Freebox (adresse MAC commençant par 00:07:CB:09 ou A, B, C, D, E ou F indiquée sur l’étiquette du ventre de la bête) et que vous rencontrez des soucis de synchronisation et/ou de freezes sur Freebox TV, commencez par vérifier que votre interleave n’est pas paramétré sur ce mode. Si besoin, modifiez-le en revenant au mode “normal”
- Pour les pb d'ip en 169.x.x : Test en usb ET ethernet si possible. Test avec la freebox en routeur si possible (via la cnx de secours).
(Et avant tout ca, tester un hard reboot evidement)
- le test de pointer la télécommande Freebox (ou n'importe qu'elle autre) vers une antenne radio ne génère rien.
Ce test n'est pas valable.
- free passe les intitulés de ses offres en débit ATM et non plus en TCP.
- si votre freebox siffle lors de l'insertion de la carte WIFI, la freebox est défectueuse, me contacter moi/autre personne de chez free/centrapel ou 3244. (la FBX n'arrive pas à monter le 3.3V )
- en cas de chenillard lent, n'hésitez pas à aller tester chez vos amis/voisins histoire de voir... test croisé bien pratique.
numéros utiles:
3144: renseignements inscription.
3244: hotline.
7003: service facturation (fonctionne plus en externe)
0899 90 5000: FAX free (oubliez pas date heure et pages)
Tout ceci provient d'un topic dédié sur le forum d'hardware.fr partie software...
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